返品について
 

 
返品について


商品に不備がない限り、返品・交換は致しかねますのでご了承ください。
※お客様都合によるキャンセルは、返金保証対象の初回商品分を除き一切受け付けておりませんのでご了承ください。

<商品不備による返品について>
商品には万全を期しておりますが、
1:お届けした商品が破損・汚損し、品質上の問題がある場合
2:ご注文いただいた商品と異なる商品が届いた場合
上記の場合につきましては、商品到着日を含め10日以内にお電話にてご連絡いただき、返品受付日時から7日以内に返送をお願いします。
迅速にお取替え・ご返品を承らせていただきます。

※返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきます。
※商品到着10日目以降の返品は承る事が出来かねますので、予めご了承ください。

※AmazonやYahooショッピングでご購入されたお客様へ※
AmazonやYahooショッピングなど、正規取扱店以外でご購入された製品につきましては、偽造品の可能性もあり、当店が提供する正規製品本来の品質・性能をお約束いたしかねます。 また、正規取扱店以外でご購入された製品は返金保証の対象外となり、製品不備による返品・交換もお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。 なお、お手元の製品が正規製品かどうか、当店では評価をする立場にございませんため、製品の調査はお受けいたしかねます。

返金保証制度について


プルエストの商品を初めてご購入いただいたお客様に限り、10日間の返金保証制度を設けております。
万が一お肌に合わず、ご使用が難しい場合は、配送日から10日以内であれば返金対応をさせていただきます。
※利用規約に記載の条件に該当するお客様が対象となりますので、下記内容をご確認ください。


◆当店の商品を初めてご購入いただいたお客様(同一住所及び同一世帯への配送が過去にないお客様)ご本人様のみ適用されます。
※以前のご注文者情報と一致する項目が複数箇所該当し、当店で同一のお客様からのご注文と判断させていただいた場合は、対象外となります。
◆同一商品2本セット、3本セットや他商品とのセット購入の場合は返金保証制度の対象外となります。
◆返金させていただく金額は、返金手数料(500円)を差し引いた初回商品代金(消費税含)となります。商品発送時の送料及び決済手数料は含まれません。
初回のお届け日から10日以内にお電話にてご連絡をいただき、「商品」・「化粧箱」・「明細書」をご返送いただいた方へのみご対応させていただきます。※返送の際の送料はお客様のご負担となります。
◆返送先は、返金保証制度専用の窓口となります。弊社までお電話にてご連絡をいただき、返金受付が完了致しました際に返送先住所をご案内させていただきます。
※商品出荷元へご返送いただいた場合は対応できかねますので、ご注意ください。
◆ご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。
※着払いで返送頂いた場合、当店ではお受け取り致しかねます。
お客様の元へ返送となり、往復送料がお客様負担となりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
◆万一の事故や紛失等を防ぐため、保証付の追跡履歴が記録される配送方法を推奨致します。
※保証や記録の残らない方法でお送りいただいた際に、万一の配送事故等で弊社に商品が届かない場合の返金対応は致しかねます。また、当店では配送事故に関する責任は一切負いません。
◆当店で「商品」・「化粧箱」・「明細書」の到着を確認後、ご返金の手続きをさせていただきます。
◆返金保証制度は、プルエスト公式オンラインストアでご購入いただいた初回商品分が対象となります。当店非公式の販売元で購入された商品に関しましては、返金保証制度の対象外となりますので、予めご了承ください。
 

返金申請の方法


1.初回商品の配送日を含む10日以内に、お電話にて当店(0120-008-886)までご連絡ください。

※お電話のみでの受付となります。
※回線の混雑状況により、お電話が繋がるまでお時間をいただく場合が御座います。
※サービスの品質向上のため、通話内容を録音させていただいております。

2.お電話での受付後、7日以内に「商品」・「化粧箱」・「明細書」を、返金対応専用窓口の住所までお送りください。
(住所はお電話での受付時にご案内いたします。)

※返送に係ります送料はお客様負担となります。
※返送に必要な上記3点が揃わない場合は受けかねますので、予めご了承ください。

3.返送商品が到着・内容確認後、月末にご指定の口座へ返金保証額をお振込致します。

※月末最終営業日の3営業日前までの到着確認→ 当月末最終営業日
            上記以降の到着確認→ 翌月末最終営業日 に返金処理をさせていただきます。
※初回商品代金から、返金手数料として500円を差し引いた金額をご返金させていただきます。
※弊社で返送を確認できない場合のご返金は致しかねます。返送先を今一度ご確認ください。
※ご返送いただいてから30日以上経過しても入金処理のない場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。
 

【!】下記に該当する場合は返金保証制度をご利用いただけません

・配送日から10日を経過している場合
・お電話でのご連絡がなく、返金対応の受付がお済みでない場合
・以前に購入履歴がある(同一住所及び同一世帯への配送が過去にある)場合
・ご購入いただいた「商品」・「化粧箱」・「明細書」のいずれかが欠けている場合
・配送記録が残らず保証のない方法で発送し、万一の配送事故・紛失で返送品が届かない場合
・着払いでお送りいただいた場合
・当店で初回購入履歴が確認できない場合(プルエスト公式オンラインストア以外で購入された商品の場合)
・日本国内の口座をお持ちでない場合

ご注文後のお届け先変更、数量変更、キャンセル等


発送準備に入る前までにお問い合わせよりご連絡ください。
※発送準備に入ったものや配送業者へ商品が渡ってからの変更・キャンセルは対応しかねます。
発送処理については、当日もしくは翌日には完了いたしますので、予めご了承ください。


初回の注文キャンセルについて
ご注文完了後はすぐに出荷作業が始まりますので、キャンセルはできかねます。
商品をお受け取り後10日以内でしたら「初回返金保証」にて対応いたしますので
カスタマーセンター(0120-008-886)までご連絡ください。
 
定期コースの解約について


定期コースは一番最初に購入いただいた日を起点にして、次回は30日、次々回以降は60日ごとに商品を発送させていただきます。
また、2回目以降は2本ずつお届けをさせていただくコース内容となっております。
定期購入の最低規定購入数などの制限は御座いません。何回目からでも解約が可能です。

※解約のお手続きは、お電話での受付のみとなっております。 ※本数の変更はできかねますので、予めご了承ください。
 

<お届けサイクルの変更>
定期購入のお届け間隔を最長3か月毎まで変更することができます。
ご変更をご希望される際は次回発送予定日の10日前までお問い合わせよりご連絡ください。
 

<休止のご連絡について>
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
上記期間を過ぎてからのご連絡ですと、次回分からの休止となりますので、予め購入日をご確認の上、ご注意ください。
その際は休止理由をお教え頂きますようお願いいたします。

・商品を毎日使用し続けていること
・購入日から7日以内に使用し始めること ※配送不備などを除く
・定められた期間に申請連絡をしていただくこと
・中止理由をご教示いただけること

上記条件をご確認の上、休止のご連絡をお願いいたします。

◆プルエストお客様窓口(TEL:0120-008-886 / 平日10:00-17:00受付)
※解約は、お電話での受付のみとなっておりますので、予めご了承ください。
受け取りに関する注意点


商品発送後、ご不在等で商品をお受取りにならなかった場合、配達業者側での商品保管期間は1週間となっておりますので、なるべくお早く運送業者へ再配達の旨、ご連絡ください。
万が一商品が返品扱いとなった場合、商品廃棄のリサイクル費用といたしまして¥3,124(税込)をいただいております。(代行会社への配送費用、分別廃棄費用)をご請求させていただきます。

なお、上記ご請求に応じて頂けない場合は、公的機関を通して督促状をお送りさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。

※受取拒否や長期不在・住所不備による商品の返送が複数回にわたって続く場合、ご利用を制限させていただく場合もございますのでご注意ください。
クーリングオフについて


「クーリングオフ」は訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット販売は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
当店で設けております初回返金保証制度は、該当の条件のもと自主的に行っているものとなりますので、クーリングオフ制度とは別のものとなります。
予めご了承ください。

 

◇免疫事項◇

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