A. 送料は670円です（トラベルサイズのみ送料220円）。
税込7,500円以上のご購入または定期便(一部対象外を除き)は送料無料。
沖縄・一部離島のお届けの場合、離島手数料1,000円(税込)が別途かかります。

A. 佐川急便（トラベルサイズのみは日本郵便）で発送いたします。ご指定はできません。

A. ご注文後、通常3営業日以内に発送させていただきます。発送後、翌日から1週間程度を目安でお届けとなります。
発送完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛にご案内メールをお送りいたします。
お届け日数の目安は【ご利用ガイド】をご確認ください。

A. 発送完了後に登録メールアドレスへ発送完了メールを送信しております。メール記載の問い合わせ番号をご確認ください。
発送完了後、マイページ「購入履歴」へ反映もされますのであわせてご確認ください。

A. 宅配便に限り、以下の時間帯をご指定いただけます。

※ご注文確定後の時間帯変更はいたしかねますので、予めご了承ください。

A. 恐れ入りますが、ご指定出来かねます。予めご了承ください。

A. 恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。

A. 注文確定後の変更は承れない場合がございます。予めご了承ください。
定期便の2回目以降については、次回お届け予定日の10日前までに、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

A. 恐れ入りますが、汚損や紛失を防ぐため、承ることができかねます。予めご了承ください。

A. 発送後の変更は承れません。
発送完了メールに記載されている配送伝票番号をご確認の上、配達業者へお問い合わせをお願いいたします。
定期便の次回お届け予定日の10日前までに限り、マイページ「お届け先情報」「定期便情報」よりお届け先の変更を承っております。

A. 再配達の手配を承りますので、恐れ入りますが、カスタマーサポートまでご希望の日時をお知らせください。
なお、再配達にかかる送料(税込650円)につきましては、お客様のご負担とさせていただいております。

A. 恐れ入りますが、佐川急便でのお届けサイズはポスト投函できかねます。予めご了承ください。

A.「クレジットカード」「後払い」「Amazon Pay」がご利用いただけます。

※お電話でのご注文につきましては、「後払い」のみのご対応となります。
※クレジットカード(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB)のお支払いは一括払いのみでございます。
※与信審査の結果によっては「代金引換」に変更させていただく場合がございます。
※Amazon Payは、2022年3月末時点までにインターネットよりAmazon Payでご注文いただいたお客様のみご利用いただけます。

A. 220円（税込）の手数料がかかります。
ご利用の金融機関によって別途振込手数料（コンビニでのお支払いは手数料無料）が発生する場合がございます。予めご了承ください。

A. 注文確定・発送済み商品につきましては、変更手続きを承ることができかねます。
次回以降のお支払い方法を変更される場合は、マイページよりお手続きください。

A. 恐れ入りますが、以下の代行業者へお問い合わせをお願いいたします。

【株式会社キャッチボール】
電話番号：03-4326-3600
受付時間：9:00～18:00（年末年始を除き年中無休）

なお、請求書の再発行に伴い、手数料が発生する場合がございます。何卒ご了承ください。

A. 恐れ入りますが、以下の代行業者へお問い合わせをお願いいたします。

【株式会社キャッチボール】
電話番号：03-4326-3600
受付時間：9:00～18:00（年末年始を除き年中無休）

なお、請求書の再発行に伴い、手数料が発生する場合がございます。何卒ご了承ください。

A. 弊社通販システムでは次回配送予定日の9日前に「仮決済」（カード情報が有効か確認するための決済）が確定いたします。 その後、商品の発送完了時に「本決済」（購入分として確定）を行う形となります。
誠に恐れ入りますが、システムの仕様上、上記フローや決済のタイミングを変更することは難しい状況でございます。何卒ご了承ください。

A. カード情報のデフォルトにチェックを入れている場合、クレジットカード以外の支払い方法からクレジットカード払いに変更される際にどのカード情報を使用するかのチェック機能となっております。そのため、すでにクレジットカードを選択されている場合は追加のカード情報をデフォルトにされましても自動反映されません。予めご了承ください。

【変更方法】
1.マイページ「定期便情報」詳細をクリック
2.編集をクリック
3.支払い方法「クレジットカード」登録カード情報を選択
4.保存をクリック

A. 決まった周期で解約のお手続きをいただくまで商品をお届けするサービスです。
ご自身のペースにあわせて、サイクルやお届け日をお選びいただけ、通常商品にくらべて特別価格でご購入いただけるので大変お得なプランとなっております。

A. 定期商品は送料無料です。
※キャンペーン内容により一部かかる場合もございます。ご購入時の商品内容をご確認ください。
※沖縄・一部離島のお届けの場合、離島手数料（税込1,000円）をご負担いただきます。予めご了承ください。

A. マイページ「定期便情報」より商品の組み合わせをご自由に変更いただけます。　※一部の定期商品は変更対象外。
次回お届け予定日「10日前」までにご変更ください。

A. 定期便は30日・60日・90日のいずれかにマイページ「定期便情報」よりご変更可能です。
次回お届け予定日「10日前」までにご変更ください。

A. 恐れ入りますが、お届け間隔のみの変更で承っております。何卒ご了承ください。

A. 商品お受け取り後、次回お届け予定日「10日前」までにカスタマーサポートへお電話または公式LINEでお手続きください。
※商品により手数料が発生する場合がございます。最低受取回数がある契約の場合、途中解約できかねます。
詳しくは【定期コースの解約について】をご確認ください。

A. 恐れ入りますが、お届け間隔のみ（最大90日）の変更で承っております。何卒ご了承ください。

A. 決済会社での与信審査が通過しなかった場合、代金引換へ決済方法を変更して発送しております。
決済与信に関しまして当店ではわかりかねますので後払い代行会社（株式会社キャッチボール）または各カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※決済審査が通らない場合はご登録メールアドレス宛に通知をお送りしております。

A. 再開は可能です。※販売が終了している場合は承りかねます。
恐れ入りますが、再開後希望の商品とお届け希望日時をカスタマーサポートへご連絡いただきますようお願いいたします。

A. お手数をおかけしますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。
※商品により承れない場合がございます。

A. 前回のお届けのお買い上げ明細書またはマイページ「定期情報」でご確認ください。
※お届け予定日「10日前」を過ぎている場合はマイページ「購入履歴」をご確認ください。

A. ご契約内容によりお届け本数が異なります。
ご購入前に注意事項を必ずご確認ください。
※例1 初回1本 以降2本のお届け。 例2 初回2本 以降2本のお届け　etc.

A. 恐れ入りますが、クーリングオフは訪問販売に適用される制度でございますため、ご対応いたしかねます。何卒ご了承ください。

A. お客様都合による返品交換は承っておりません。
万が一、お届け商品に不備がある場合は、お届け日から「10日以内」にカスタマーサポートへご連絡ください。
返送品や手続きについて⇒【返品・交換について】

A. 公式LINEお友だち追加はこちらクリック

A. 恐れ入りますが、個別返信はしておりません。
LINE ID連携完了している場合、下記の手続き・確認が可能です。

・注文商品の配送状況の確認
・商品のご注文
・定期次回お届け日変更
・定期お届け間隔の変更
・定期解約

※定期コースの各種変更は次回お届け予定日【10日前】までにお手続きください。

A. LINEでの解約手続きができない場合、下記の理由が考えられます。
LINE ID連携完了している場合、下記の手続き・確認が可能です。

・次回お届け予定日「10日前」を過ぎている
・受け取り約束回数が残っている。受け取りが完了していない。
・長期ご不在や住所不明により、商品が返送されてしまっている。
・定期コースを4件以上ご契約中である

※該当項目がない場合、恐れ入りますが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

A. ID連携(登録済みお客様情報の連携)が必要です。
LINEお友だち追加後に表示される案内に沿って下記の情報をご入力ください。

・お名前
・お電話番号

※お客様情報を入力後もご利用いただけない場合は、恐れ入りますが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

A. 公式LINEアカウントのブロックをお願いいたします。
引き続きお問い合わせ機能をご利用される場合は、通知をオフにしていただけますと幸いです。
※お客様情報を入力後もご利用いただけない場合は、恐れ入りますが、カスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。

A. パスワードの再発行後にログインをお試しください。
※ログインできない場合は、恐れ入りますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。

A. ご登録メールアドレスをお忘れの場合、または変更をご希望の場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
※お問い合わせの際は氏名（カナ）・登録電話番号、注文番号や定期受注番号などもあわせてご連絡いただけますと幸いです。

A. マイページでは下記の内容変更が可能です。

・会員情報（氏名、住所、メールアドレス、電話番号）の変更 ・お届け先住所の追加登録、変更、削除 ・クレジットカード情報の登録、変更、削除 ・定期便の支払い方法の変更 ・定期商品のお届け日時の変更 ・定期商品のお届けサイクル（30日・60日・90日）の変更
※発送確定した商品へは反映されません。定期商品に関する変更は次回お届け予定日「10日前」までにお手続きください。
詳しい操作方法はこちらをご参照ください【マイページ操作方法】

A. 退会（登録情報の削除）希望をカスタマーサポートへご連絡ください。
※定期コースの解約手続きをされていない場合は承りかねます。

A. マイページ「会員情報」のメールマガジン[受信しない]に変更し[変更する]をクリックしてください。

A. システムサーバーの都合上、ラグが生じる可能性がございます。
注文完了後、30分ほど経っても確認できない場合は恐れ入りますが、カスタマーサポートへお問い合わせください。
また、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられていないかあわせてご確認ください。

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