よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


乾いた肌に塗っても大丈夫ですか?

水またはぬるま湯で、お顔全体をしっかりと濡らしたあとにご使用ください。
マンナンスクラブは水を含むことで、角のない柔らかなスクラブとなり、
お肌の上を優しく転がります。

保管場所は?

高温多湿を避け、常温で保管ください。 
50度以上の場所で長時間保管されると、ハイドロジェルが溶けて水っぽくなります。
また、開封後はなるべく早くご使用ください。未開封の場合、期限は約3年です。

中身が凍ってしまいました。もう使えませんか?

低温の場所で長時間保管されると、ハイドロジェルが抱え込んでいない水分が凍り、白っぽくなります。
高温は避け、常温の場所にてゆっくり解凍していただければ、元に戻り問題なくご使用いただけます。

メイクは落ちますか?

本製品は洗顔料であり、クレンジング機能はございません。
まずクレンジング料でメイクを落としてから本製品をご使用いただくことで毛穴に詰まった汚れをしっかり浮かして落とします。

W洗顔したら肌に負担がかかりそうな気がするのですが・・・

近年、W洗顔不要のものが主流となっていますが、本来、クレンジングはメイクなどの【油性の汚れ】を落とし、洗顔料は埃や古い角質などの【水性の汚れ】を落とします。
W洗顔を行うことで肌の汚れをしっかり落とすことができます。 本製品は保湿剤で洗う洗顔料ですので、お肌に負担をかけずにご使用いただけます。
※ただし個人差がございます。お肌の状態を見ながらご使用方法を調整ください。

化粧水はつけなくてもいいですか?

洗顔後は化粧水をつけなくても良いくらいしっとりとしますが、お好みで化粧水をお使いください。
洗顔後はブースターが不要なほど、化粧水が浸透しやすい良好なお肌の状態となっておりますので、いつものスキンケアがより効果的になります。

スクラブが入っているのに、毎日使っても大丈夫ですか?

マンナンジェリーハイドロウォッシュに配合されているマンナンスクラブは、こんにゃくいもを原料とした100%天然素材であり、赤ちゃん用スポンジにも使用されているものです。
水を含むことで角のない柔らかなスクラブとなり、お肌への負担が最小限に抑えられております。 
そのため、毎日お使い頂いても問題ありませんが、こすりすぎるとお肌に負担がかかりますので、優しくマッサージするようにご使用ください。

前回届いたものと質感が違うのですが・・・?

マンナンジェリーハイドロウォッシュは天然由来成分を100%使用しております。
そのため、質感や香り、スクラブの大きさなどにばらつきが生じる場合がございます。品質には問題ございませんので、ご安心ください。

妊娠中ですが、使えますか?

皮膚科医監修のもと、妊娠中でもご使用いただける仕様となっておりますが、気になる場合はかかりつけの医師にご相談の上ご使用ください。
ただしセージやカミツレなどのハーブエキスが配合されておりますため、妊娠初期~安定期に入る前の方はご注意ください。

アトピーやアレルギー持ちでも使えますか?

アレルギーテスト実施済であり、刺激の少ない成分を使用しておりますが、アトピーの方や特にお肌の弱い方は念のためパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。
万が一刺激を感じた際には、ご使用をおやめください。
※セージやカミツレなどの、ハーブエキスが配合されております。てんかんをお持ちの方や特定のアレルギーをお持ちの方はご注意ください。
植物エキスの配合量はそれぞれ微量であり、精油単体のような効果および副作用は考えられませんが、気になる場合はかかりつけの医師にご相談ください。

子供にも使用できますか?

すべて天然由来の成分で作られており、合成防腐剤などの添加物は一切使用しておりませんので、お子様にもご使用いただけます。
ただし個人差がございますので、お肌の様子を見ながらご使用ください。ご心配な場合は、一度医師にご相談の上ご使用ください。

肌に異常がある場合でも使えますか?

肌に異常がある場合は、ご使用をお控えいただき、まずは医師にご相談ください。
※「異常」とは、赤みや腫れ、傷なども含みます。

目や口に入った場合はどうすればいい?

目に入った場合は速やかによく洗い流し、異常が生じた場合は医療機関を受診ください。
また、すべて天然由来の成分を使用しお肌に優しい処方で設計をしておりますが、食用ではございませんので口に入った場合はうがいや水を飲むなどの応急処置を行い、異常が生じた場合は医療機関を受診ください。

定期コースのシステムは?

初回1本(¥3,024 税込)のお届け、初回お届け日から30日後に2回目2本(¥6,048 税込)のお届けです。
3回目は2回目お届けから60日後に2本お届けとさせていただいております。

毎回2本ずつを2か月ごとお届けしています。
※初回のみ1本でお届けしているので2回目の配送が1ヶ月後になっています。
商品は通常価格から20%OFFの¥3,024(税込)、毎回送料・決済手数料無料にてお届けしております。

※解約のご連絡がない限り配送が続きます。
解約は、お電話での受付のみとなっておりますので、予めご了承ください。
詳しくは定期コースの解約についてをお読みください。ご連絡はプルエストお客様窓口まで

問い合わせの返信がありません

◆一度もメールを受信できていない場合
お申込みいただいた際や発送完了した際にメールにてご連絡しております。そちらのメールも受信できていない場合、
ご利用端末の迷惑メール振り分け設定等のご確認をしていただき、「@pluest.com」のドメインを受信できるように設定してください。

◆今までは受信できていた場合
メールお問い合わせ受付時間が平日10:00~17:00とさせていただいております。
土日祝日、17:00以降のお問い合わせに関しましては返信が遅れてしまいますのでご了承ください。
受付時間内のお問合せに関しましては順次返答させていただいておりますが
数時間立っても返信がない場合システムに何らかのエラーが発生してしまい当店に届いてない場合がございます。
その際は大変お手数をお掛け致しますがお電話でお問合せいただくか、再度お問合せメールをお送りいただいてもよろしいでしょうか。

定期コース毎回1本ずつ送ってはくれないの?

一番お安い価格で安全にお届けすることを考えた結果、2か月ごとに2本ずつお送りさせて頂く方法になりました。

泡立てないのに泡立つんですが・・・

当製品は泡立てない洗顔料ではございますが、配合成分の中に自然と小さな泡を作る天然成分が入っています。
その泡が汚れの再付着を防いでくれますが使用前に泡立てようとしてしまいますと
掌の中でほかの成分等が弾けてしまい顔に乗せた際に洗浄、保湿効果が薄れてしまいますので
ジェルをそのまま顔にのせてのご使用をお願い致します。

後払い請求書がありません

請求書は商品と同梱させていただいております。
商品が届きましたら中を確認してください。
※後払いについてのお問合せはこちら

解約したいのですがどうすればいい?

解約は、お電話での受付のみとなっております。 
コールセンター:0120-008-886(受付:平日10時~17時)までご連絡ください。
詳しくは定期コースの解約についてをお読みください。